Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre l'entreprise Wittwen Spices & Vanilla et ses clients dans le cadre de l'utilisation du site www.vanui.ch. En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les termes qui suivent.
1. Produits
Nous nous engageons à ce que nos produits ressemblent le plus possible aux images présentées sur le site. Cependant, la perception par le client peut différer de la représentation photographique.
Le niveau de stock indiqué est purement indicatif et ne constitue pas une offre ou un engagement de notre part.
2. Commandes
Le client qui passe une commande accepte les présentes conditions générales de vente. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment, et la version applicable est celle en vigueur au moment de la passation de commande. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail dès validation de celle-ci.
Les commandes de produits Treegether sont intégralement gérées par Treegether. Les données des clients seront partagées avec Treegether dans le seul but d'assurer la bonne gestion de la commande.
3. Paiements
Nous acceptons les moyens de paiements suivants :
- Cartes de crédits : Mastercard, Visa, American Express, ... ,
- PayPal
- Twint
- Prépaiements bancaires
Les paiements sur le site se font à l'avance. Tous les systèmes de paiement utilisés sont sécurisés. La commande est enregistrées et validée dès l'acceptation du paiement par le système de paiement choisi.
4. Livraison
Nous nous engageons à expédier la commande dans les 5 jours ouvrables suivant la validation définitive de la commande, dans la mesure où toute la marchandise commandée est disponible physiquement dans notre stock. En cas de délai supplémentaire, nous contacterons directement le client afin de le tenir informé de la situation et du nouveau délai de livraison.
Le client est responsable de l'adresse communiquée. En cas de problème de livraison dû à une erreur du client, Wittwen Spices & Vanilla ne peut en être tenu pour responsable.
5. Droit de rétractation
En cas de rétractation, le client est prié dans un premier temps de prendre contact avec Wittwen Spices & Vanilla via le formulaire de contact disponible sur le site vanui.ch ou directement à l'adresse suivante : contact@vanui.ch
Le client dispose d'un droit de retour sans justification dans un délai de 14 jours après réception du produit, dans son emballage d'origine intact et non-ouvert. Les frais de retour sont à la charge du client.
Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un remboursement ou un échange.
Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera réexpédiée chez le client qui ne pourra pas obtenir un remboursement.
Pour les réclamations liées à un défaut de qualité, le client est prié de nous contacter préalablement via le formulaire de contact du site vanui.ch ou directement à l'adresse suivante : contact@vanui.ch
Une fois que nous aurons pris connaissance du problème, le client peut nous renvoyer à ses frais la marchandise. Néanmoins, nous nous réservons le droit d'effectuer un contrôle interne de qualité et de refuser le remboursement en cas d'absence de problème de qualité constaté. De plus, si le produit a subi une dégradation due à de mauvaises conditions de stockage ou d'utilisation de la part du client, nous refuserons également le remboursement. Auxquels cas, le client recevra à nouveau la marchandise retournée.
L'adresse de renvoi est la suivante : Wittwen Spices & Vanilla, avenue de rolliez 12, 1800 Vevey
Concernant les réclamations pour les produits de la marque Treegether, Les conditions de retour ou d'échange sont identiques à celles stipulées ci-dessus, mais sont entièrement gérées par Treegether. Dans de tels cas, Wittwen Spices & Vanilla transmettra à Treegether l'objet de la réclamation ainsi que les coordonnées du client. Treegether prendra ensuite contact avec le client afin de traiter la réclamation.
6. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit suisse. Tout litige de nature juridique sera traité par le Tribunal d'arrondissement de l'Est vaudois, à Vevey.
7. Texte original
Les conditions générales de vente sont rédigées en français et traduites en allemand et en italien. En cas de contradiction, la version française fait foi.
Fait à Vevey, le 27 janvier 2024